Tá Na Nuvem 096 – BUG em Cloud Computing, e agora?

Vinícius Perrott 26 de fevereiro de 2020 1116 17 3

O que fazer caso o seu provedor de Cloud Computing possuir um BUG?

Tá Na Nuvem!

Quando estava implantando o System Center Operations Manager 2012 R2 em um grande cliente aqui na região norte e nordeste, em determinada fase do projeto percebemos que existia um erro no gerenciamento dos servidores Linux.

Essa falha foi percebida pouco tempo depois de ter configurado o agente de monitoramento.

O SCOM como é conhecido o Operations Manager é um dos componentes da família System Center, ele é responsável por monitoramento do datacenter, tanto para servidores, ativos de redes e uma gama de aplicações.

Em geral, implantar qualquer que seja o complemente do System Center no ambiente, requer uma maturidade de média para alta por parte da equipe de TI, devido ao alto grau de configuração e gestão do ambiente.

No processo de deploy dos agentes de monitoramento para os servidores Linux da distribuição Red Hat versão 6.3, o SCOM simplesmente não reconhecia a versão e nem a distribuição.

Revisamos TODA a documentação oficial e até chegamos a abrir o pacote RPM e atestamos que a forma como o distribuição 6.3 se apresentava era realmente diferente das outras versões.

No final não teve jeito, abrirmos um suporte com a Microsoft e escalamos para o time de desenvolvimento do produto.

E depois de um tempo foi lançado um KB de atualização do BUG e o projeto continuou normalmente.

E a nuvem?

Se eu tiver um BUG no meu provedor de Cloud Computing como posso ter suporte?

BUG em Cloud é coisa bem mais difícil de se ter, e existe um motivo para isso, mas esse tema fica para um outro episódio.

O que você tem que ter em mente é que mesmo em nuvem, seu projeto deve contemplar horas de suporte mais avançado.

No Microsoft Azure você tem 5 tipos diferente de suporte, na transcrição desse programa você vai encontrar o link da tabela comparativo entre cada plano.