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Papo Cloud 093 – Service desk um ativo estratégico para os negócios com Ana Carolina Líder Técnica da TOPdesk

Vinícius Perrott 21 de março de 2021 4317 17 3


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Entrevista com Ana Carolina Líder Técnica da TOPdesk, compartilha sua visão sobre os desafios e oportunidades em Service desk e como as empresas podem extrair insights para melhorar seus negócios.

Papo Cloud 093 - Service desk um ativo estratégico para os negócios com Ana Carolina Líder Técnica da TOPdesk

 

 

Ana Carolina

Líder Técnica da TOPdesk

Nascida e moradora de são Paulo,  possui 24 anos. A executiva é formada em Gestão Empresarial pela FATEC. Trabalha na comunicação com clientes há algum tempo, nas suas formas mais variadas (vendedora, recepcionista, radialista, analista) e hoje na liderança técnica da TOPdesk. Apaixonada por contribuir com o desenvolvimento de pessoas, planeja estratégias, analisa dados e coordena processos para melhoria contínua na qualidade de Atendimento e Treinamento.

Quem é a TOPdesk:

A TOPdesk é especialista em gestão de serviços de tecnologia e recentemente, anunciou sua operação de data center no Brasil, em São Paulo. Hospedada em ambiente Azure da Microsoft, a operação de data center irá migrar gradativamente dos Estados Unidos para São Paulo, promovendo sensível redução da latência, mais segurança, maior capacidade de processamento e armazenamento para recursos móveis, o que agilizará também o atendimento. A nova infraestrutura tem capacidade escalável,  pois inicia com um grupo de servidores de aplicação (SQL), que comportam 100 ambientes e que está em expansão, conforme o cronograma de migração for colocado em prática. Além disso, há planos para o atendimento de novos clientes e, por isso, a empresa optou pela capacidade escalável. O projeto também faz uso de tecnologias de machine learning, principalmente na identificação de chamados, por meio de palavras-chave.

A TOPdesk desenvolve soluções de Service Desk e Enterprise Service Management (ESM) que promovem melhorias na gestão de serviços e cria um ambiente em que os colaboradores possam prosperar. Tudo é feito com soluções amigáveis, fáceis de integrar e que incentivam o trabalho em conjunto, aliada a uma equipe altamente engajada que busca aprender, compartilhar o conhecimento e formar parcerias.

São mais de 700 colaboradores espalhados por 15 escritórios em 11 países, auxiliando uma comunidade de mais de 5.000 organizações no mundo a oferecer melhores serviços. Operando no Brasil desde 2005, a TOPdesk conta com um time de mais de 50 colaboradores locais e mais de 200 clientes.

E aí?!

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A Ana Carolina compartilhou insights incríveis e que nos ajuda a entender Service desk um ativo estratégico para os negócios, aproveite e compartilhe esse episódio, e comente lá no nosso grupo de Telegram bit.ly/papocloudtelegram

E aí?!

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Veja outras séries do podcast em https://papo.cloud/series/

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