Papo Cloud 025 – Funcionário do MÊS

Se você já foi atendendo por algum profissional diferenciado e que lhe atendeu de uma formar surpreendente, sabe que ele é o funcionário do MÊS!

Bem-vindo ao Papo Cloud podcast. Eu sou Vinicius Perrott e aqui, o Papo é Cloud!

A empresa em que você trabalha, possui premiação de funcionário do mês, colaborador destaque ou qualquer outro nome que indique uma premiação aos funcionários que se destacaram?

Se a empresa em que você trabalha tiver algum desses planos de reconhecimento, conseguiria lembrar qual foi a vez que você ou alguém do time de TI teve esse destaque reconhecido?

Como vivemos em uma era baseada em serviços, seja ele consumido através de um portal de alto atendimento ou por uma interação com a pessoa que faz a interface entre quem solicita o serviço e quem está entregando; você logo nota que existe uma enorme diferença quando você é atendido por esse profissional destaque.

A diferença começa logo na postura física desse profissional, um olhar mais aberto e atendo, e principalmente direcionado para VOCÊ.

Um tom de voz mais serena, porem segura e firme.

Conjunto das principais informações na ponta da língua.

Sem dúvidas a experiencia desse atendimento será de muito bom, para ótimo em uma escala de classificação.

Recentemente estive em uma dessas lanchonetes remodeladas da McDonald’s, se você não sabe a rede McDonalod’s está remodelando seus pontos de atendimentos e com isso aumentando o engajamento do público e seus clientes, mas, muito além de um novo layout das lojas, o foco no atendimento teve mudanças específicas.

Você observa muito mais presente um treinador, uma pessoa que fica garantindo que o processo de atendimento ESTEJA acontecendo.

Mas ele não só fica olhando as coisas acontecerem, ele também participa do atendimento e faz ajustes para que seja atingindo um desempenho melhor tanto do atendente quando do cliente, conseguintemente, mais vendas, claro né?

A final de contas não existe almoço grátis, que nesse caso hamburguer grátis.

A preocupação está em entender o que está funcionando e buscar novas formas de melhorar e o que está falhando e descartar o quanto antes.

A final de contas quem é que não gosta de um bom atendimento?

O que eu espero que seja bom para você, é ouvir aos podcast aqui do Papo Cloud e como você já sabe, mas não custa lembrar, toda a transcrição desse programa você vai encontrar em papo.cloud/025.

Arthur, Samuel e o Michel já estão aqui no Papo Cloud ajudando a melhorar mais esse programa e VOCÊ?

Baixe o aplicativo PicPay nas lojas do Android ou iOS e busque por Papo Cloud, você pode contribuir mensalmente a partir de R$3,50.

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O que tem haver McDoanld’s, atendimento e hamburguer com a área de TI?

Se você analisar friamente o processo de venda de hamburguer e trazer esse processo para a área de TI, o que você conseguiria melhorar no seu dia a dia?

Primeiro – Padronização na entrega do produto solicitado

Seja um hamburguer ou mil, o padrão é o mesmo.

De nada adianta você possuir um conjunto de atividades para criar um usuário e senha para acesso a rede e depois você ter que voltar para colocar informações que esqueceu ou acabou passando direto por elas.

Estou falando em permissões, acesso a pastas e arquivos, padrões de senha etc.

Segundo – Escala

Muito conectado ao primeiro item, a escala é a capacidade de você manter o ritmo de entrega sem diminuir a qualidade e menos ainda aumentar o tempo para entrega.

Garanta que a nova política de segurança da informação esteja configurada e funcionando perfeitamente, mas se essas configurações não possuem padrão, como poderá atender a novas demandas?

Pior ainda, se você NÃO estiver bem consolidado o primeiro com o segundo passo, como você conseguira implantar o próximo passo?

Terceiro – Customizar a entrega

Lembra do hamburguer? Você pode pedir com ou sem verdura, com mais uma carne, batata grande ou pequena, as possibilidades de combinação são enormes.

Na área de TI, como você sabe muito bem, a mesma solicitação pode ser atendida de certa forma, por diversas maneiras.

Quarto – De espeço para algo novo

O seu cardápio ou no caso da TI o catálogo de serviço já está totalmente definido, mas se você perceber que existem novas possibilidades e combinar os serviços que você já tem definido e ouvir a novas demandas, descobrirá, que pode ser criado um produto totalmente novo e que gere muito mais resultados.

Consegueria lembrar da McDonald’s sem o BigMac?

Mesmo que você não coma na McDonald’s, provavelmente consegue associar o produto BigMac a própria McDonald’s.

E sabe de onde veio o BigMac? Exatamente de um espaço para algo novo.

Consegue perceber que tem uma oportunidade em atender essa nova demando do usuário apenas customizando um ou dois itens? – Eu te pergunto: por que não aproveitar e entregar algo novo nesse momento?

E não estou falando em inovação disruptiva ou algo assim, eu estou indo bem mais no básico mesmo.

Agora voltando ao título de funcionário do mês.

Sabe o que define um funcionário destaque do outro?

Um conseguem compreender a real necessidade do cliente e usa o conhecimento adquirido para atender que o que está sendo pedido, já o outro apenas atende o que está sendo pedido utilizando o processo de forma linear, sim é sim e não é não.

Talvez quando a computação quântica estiver implantada em larga escala possamos de fato compreender que entre SIM e NÃO ou entre ZERO e UM exista praticamente infinitas outras possibilidades.

Se tratando de tecnologia da informação, as possibilidades mesmo nos dias de hoje em melhorar o que já está pronto, depende unicamente de você.

E ai?!
Tá na nuvem!

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