Papo Cloud 039 – Você tem SUPORTE no seu ambiente de TI?

Vinícius Perrott 6 de outubro de 2019 923 100 2

Você sabe da importâncias de te suporte em ambiente on-premise, agora você sabe o quanto é importante ter suporte no seu projeto de computação em nuvem?

Bem-vindo ao Papo Cloud podcast. Eu sou Vinicius Perrott e aqui, o Papo é Cloud!

Você lembra a última vez que teve que acionar algum tipo de suporte para o seu ambiente de TI?

Um fato bastante curioso na tecnologia é a existência de algum tipo de suporte, seja de forma direta ou indireta.

Alguns casos simples como contratos de impressoras ou suprimentos de TI o suporte está presente tanto em alguma parte escrita no contrato quanto na presença, o suporte está lá mesmo que você não o veja.

Claro que esses exemplos são simples, mas se você dividir cada parte do seu datacenter, você saberia dizer o que tem suporte e o que não tem?

Nobreak, ar-condicionado, telefonia, sistemas anti-incêndio, switches, servidores, storage, cabeamento, geradores são alguns dos elementos físicos que possuem ou deveriam ter algum nível de contrato de suporte.

Se listarmos os sistemas, vamos descobrir um outro mundo que requer sem sobra de dúvidas suporte, imagine só o bando de dados principal da sua empresa não ter um contrato ativo garantindo atendimento rápido com nível de resolução que possa ser escalado até o fabricante, seria algo de extremo perigo para a operação da empresa em um ambiente assim, não concorda?

É praticamente andar por uma corda bamba com os olhos vendados e sem saber para que lado ir.

Existem ainda tipos de suporte que oferecem garantias além dos prazos convencionais do fabricante.

Para hardware normalmente o suporte convencional são de 5 anos em média, já para software o normal é 5 mais 5, sendo os primeiros 5 anos para suporte já garantidos na contratação e os outros 5 seriam uma extensão.

Tem um tipo de suporte chamado lifetime que seria suporte e garantia que dura até acabar.

Não é qualquer fabricante e nem qualquer produto que tem esse tipo de suporte, mas vale aqui o exemplo da empresa SanDisk nos produtos de SSD e a DELL que ainda traz uma tabela comparativa entre ela, HP e CISCO para os produtos de network.

Veja as condições das garantias SanDisk e DELL PowerConnect da transcrição desse programa:

SanDisk

https://www.sandisk.com.br/about/legal/warranty/warranty-table

DELL PowerConnect (network)

http://www1.ca.dell.com/content/topics/topic.aspx/global/products/landing/en/ca/lifetime-warranty?c=ca&l=en

A garantia ou suporte lifetime, não é realmente para todos os produtos, mas, se você tem o poder de investimento, de repente vale apena!

Só deixando claro, é importante que você consulte os fornecedores para que expliquem as regras do suporte e suas particularidades.

Um modelo mais novo de suporte está para os serviços por assinatura, que diferente dos outros tipos que foram falados agora a pouco, o suporte para serviços por assinatura não tem um prazo longo, nessa modalidade está valendo enquanto você tiver a assinatura.

Exemplos de assinatura são o Office 365 da Microsoft e o Creative Cloud da Adobe.

Consulte as condições de cada plano.

Microsoft Office 365

https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/business/compare-more-office-365-for-business-plans

Adobe Creative Cloud

https://www.adobe.com/br/creativecloud.html

Uma coisa que você não precisa de suporte independente da modalidade, é ouvir aos podcast aqui do Papo Cloud e como você já sabe, mas não custa lembrar, toda a transcrição desse programa você vai encontrar em papo.cloud/039.

Arthur e Samuel já estão aqui no Papo Cloud ajudando a melhorar mais esse programa e VOCÊ?

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No ambiente on-premise é comum termos contrato de suporte para alguns recursos e outros não, sei que em alguns cenários não se tem o recurso financeiro para fechar um contrato de suporte e garantia para cada item do datacenter, mas deixo aqui uma dica que pode parecer óbvio, mas não custa relembrar.

Se você tem um contrato de suporte para a sua aplicação mais crítica do negócio e consequentemente o seu banco de dados, de nada adianta se o servidor físico também não tiver ou pior ainda se o seu backup não tem mais suporte.

Conseguiu entender o recado?

A grana está curta, mas você deve elencar quais são os ambientes e aplicações que geram maior impacto para o negócio é o seu papel enquanto profissional de TI auxiliar a gestão para a tomada de decisão de onde será investido o dinheiro para manter o ambiente com mínimo de suporte.

Um outro ponto de atenção que você deve ter é em projetos de computação em nuvem.

Recentemente participei de um projeto em um cliente que achava não necessário a contratação de suporte para o ambiente do Microsoft Azure, na visão dele, ele acreditava que a nuvem já teria coberto todo o suporte necessário.

Bem… de fato o Microsoft Azure já tem suporte garantido para ALGUNS serviços e não todos os serviços.

Depois de algumas discursões e redefinições de conceitos o cliente entendeu quais são os tipos de suporte do Microsoft Azure e suas categorias.

Para facilitar a sua vida, vai estar na transcrição o link que mostra em detalhes os tipos de suporte e suas características de atendimento e escopo de atuação.

Vale muito apena conferir esse material.

Suporte Azure

https://azure.microsoft.com/pt-br/support/options/

Compare planos de suporte

https://azure.microsoft.com/pt-br/support/plans/

Azure DevOps Services Support

https://azure.microsoft.com/pt-br/support/devops/

Uma outra dica é o programa Tá Na Nuvem 008 – Importante atualiza antes de expirar o suporte, trado do fim do suporte para os produtos da família Windows Server 2008, SQL Server 2008 e Windows 7, o link do programa você pode encontrar na transcrição ou buscando no seu agregador favorito o episódio Tá Na Nuvem 008.

Tá Na Nuvem 008 – Importante atualizar antes de expirar o suporte

E se você está planejamento contratar serviços em nuvem ou já tem algum serviço implantado e queria revisar o seu planejamento para entender se está bem arquitetado, mande um e-mail para [email protected] que posso marcar um bate papo para te ajudar no seu projeto.

E ai?!
Tá na nuvem!

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