[TNSCast] Os desafios de uma rede estável e segura

Olá você, seja muito bem-vindo ao TNS Cast. Esse conteúdo é da TNS. Eu sou Vinícius Perrott, curador e participante desta produção aqui e entrevistando os convidados para a gente entender sobre os meios de pagamento, a sua evolução e os seus desafios. Hoje o meu convidado é o Wolnyz Barbosa, Wolnyz, seja muito bem-vindo aqui ao nosso TNS Cast.

Wolnyz Barbosa: Obrigado.

Vinicius Perrott: Wolnyz, o nosso episódio de hoje a gente vai falar sobre os desafios das redes, além de segura, disponível e altamente escalar. A gente fala de redes de comunicação e é um tema muito importante das organizações manter a sua conectividade. Afinal de contas, o sistema está funcionando, o banco de dados funcionando, mas se não tiver rede, os dados não chegam. Então explica aqui para a gente um pouquinho.

Wolnyz Barbosa: A importância da conectividade, se a gente pegar como exemplo a nossa pandemia que a gente teve agora, a conectividade, a tecnologia, ela foi fundamental para que a gente tivesse num tempo curto se a gente comparar com outras pandemias, uma solução que foi a vacina. O mundo todo estava conectado através da internet, da rede, trocando informações em tempo real, em busca de uma solução. Então conectividade, a importância da conectividade, eu posso dar esse exemplo, que é salvar vidas. E pegando um outro exemplo também recentemente, um colega nosso teve um acidente de carro e aí o relógio dele automaticamente já ligou para a ambulância. Então quando ele viu, no meio do acidente, uma voz lá, “oi, aqui é do SAMU, com quem eu estou falando”, e tudo mais. Quando ele olhou, era o relógio dele. Então assim, estar conectado, hoje nós estamos conectados 24 horas por dia, todo mundo. E a importância disso é salvar vidas, é a maior de todas, e outras como por exemplo levar informação rápida, precisa e segura até o nosso cliente, o nosso fornecedor, o cliente do nosso cliente. Hoje meios de pagamento, por exemplo, ninguém fica cinco minutos na fila do caixa para pagar.

Perrott: Ninguém quer.

Wolnyz: Então hoje em dia, por exemplo, você chega perto do caixa com o seu relógio, você aproxima e faz um pagamento. Então essa informação que saiu do seu dispositivo, relógio, celular, o próprio cartão, da ida e da volta até o estabelecimento, com segurança, rapidez e confiabilidade na informação. Então assim, para a gente e para todo mundo, conectividade é tudo.

Perrott: A gente sabe que a experiência do cliente, você citou quando vai fazer um pagamento. Às vezes o estabelecimento ele oferece uma experiência magnífica para os seus produtos e serviços, mas realmente na hora de finalizar a compra que é o famoso pagar, tem aquele entrave, o cartão demora, o processo demora. Isso descredibiliza muito o processo da experiência do cliente naquela loja. O meio de pagamento quando ele tem uma conectividade assertiva, que envolve esses aspectos, segurança, velocidade, é um caminho adequado para as organizações olharem e buscarem soluções que façam sentido ao seu negócio, complementando a sua experiência?

Wolnyz: Sim, com certeza. Antigamente, vamos dizer assim, pouco antes da pandemia, qualquer investimento na área da tecnologia, na parte de TI, era tido como uma despesa não necessária. Então isso, a ponta que sofre no fim das contas é o usuário, é o cliente, pegando o exemplo que você deu agora dos meios de pagamento. Quando a gente passou esse período turbulento, vamos dizer assim, onde as pessoas passaram a trabalhar em casa, fazer o home office forçadamente, forçadamente não, mas por questão de segurança a sua saúde e a sua vida, e aí ele teve que ir para casa, então a adaptação e o investimento em recursos de tecnologia ele passou a ser uma necessidade, que já é uma necessidade, mas com um viés, um olhar vamos dizer assim mais delicado, mais importante ao negócio. Então quando a gente tem um investimento nisso, na parte de conectividade, TI e infraestrutura, a ponta final que é o usuário ele acaba recebendo toda esse benefício, vamos dizer assim. Você está lá para fazer o pagamento, você teve toda a experiência maravilhosa na loja, o atendimento excelente, produto muito bom e tudo mais, mas quando você vai pagar e você fica ali esperando, o sistema está indisponível, a maquineta não está conseguindo transacionar, enviar e voltar a informação, para o cliente usuário, toda aquela magia anterior ela vai embora. Por que? Porque você tem que ter um bom atendimento do começo ao fim. E você ter um pagamento rápido, seguro é fundamental. Hoje em dia, nós temos muitos golpes, e principalmente com meios de pagamento também. Recentemente veio o golpe do aniversário, no aniversário o pessoal mandava um bilhete para você e dizia assim, “parabéns, é seu aniversário, tem um presente para você aqui e você só precisa pagar a entrega”. E nessa você colocava lá, você tinha seus dados, com uma maquininha chupa-cabra puxava os dados e clonava o seu cartão. Então toda a informação que você está ali transacionando na POS, que nós também trabalhamos com POS Android e locação, totalmente seguro, robusto, monitorado, você elimina isso e a percepção do usuário ela é 100% garantida. Por que? Ele não vai ter medo de fazer pagamento porque ele vai se sentir mais seguro. Então toda essa experiência é importante no processo como um todo, completo.

Perrott: Agora Wolnyz, obvio que a gente fala de rede. E a gente sabe que rede tem uma certa taxa de não conectada. Às vezes ela pode apresentar uma falha, seja por uma rota mal configurada ou por algum intempéries que acontece no mundo físico, o mundo virtual ele também é impactado nisso. Considerando essa solução de vocês de que garante essa conectividade, garante essa experiência, já teve alguma vez que a TNS ficou sem link?

Wolnyz: Teve, mas não foi ocasionada pelo nosso serviço em si. Um parceiro nosso que é onde a gente aloca os nossos servidores nos data centers, nós temos dois data centers em ambientes, estados diferentes, trabalhando de forma redundante. Então tivemos uma falha neste ambiente de data center, a gente ficou sem conectividade, mas que resolveu de forma rápida. Nós as vezes encontramos algumas dificuldades também de conectividade as vezes no ambiente dos parceiros, porque nós usamos os ambientes das operadoras para que a gente leve uma conectividade e faça gestão de transmissão de todos os dados conectados, transacionados. Nós não olhamos o conteúdo, a gente olha se existe uma conexão, quando a linha ela pede para fechar uma conexão, se ela fecha, se ela não fecha, o por que, o porque não foi conectado. Mas essas falhas acontecem pouquíssimas vezes, por que? Porque a gente tem um ambiente redundante. Então ele trabalha 24/7 por 365, esse ano 366, e aí quando um ambiente cai o outro assume automaticamente sem prejuízo, sem que o cliente tenha essa percepção.

Perrott: Considerando essa lição aprendida de um link cair e vocês terem outra disponibilidade, você oferecer essa solução redundante ao seu cliente é justamente para ele ter essa sensação de a rede dele não ficou indisponível, por conta da redundância e desse carinho e a preocupação que vocês têm em montar uma estrutura com uma rede de parceiros que ofereçam o melhor para o seu cliente. Esse é o objetivo?

Wolnyz: Exato. Nós temos toda essa redundância, toda a comunicação com os nossos parceiros são seguras, através de túneis VPN. Ou seja, toda a informação dos nossos parceiros, das operadoras até a gente ela vem toda criptografada num túnel dedicado. Ou seja, eu tenho segurança, eu tenho alta disponibilidade e hoje nós estamos fazendo uma ampliação desses data centers, onde a gente vai ter mais robustez, mais poder de máquina, processamento, uma série A de conectividade muito maior e uma segurança maior também, porque passamos a ter um controle total do ambiente. Então isso para a gente e para o mercado é importantíssimo, alta disponibilidade e conectividade, é você pegar o seu SIM Card, a sua maquineta, transacionar e você conseguir. É a experiência completa que a gente falou no começo.

Perrott: A experiência, você até falou uma coisa importante, são vários parceiros. A gente sabe que nos meios de pagamento existe uma necessidade, uma obrigação de atender alguns marcos em relação a segurança. Eu queria que você pudesse falar um pouquinho sobre PCI Compliance, e o que que isso acaba beneficiante justamente o seu cliente nessa camada. O que que é o PCI Compliance e como que ele se beneficia nesse contexto?

Wolnyz: O PCI Compliance, que é o PCI DSS que a gente fala, nós hoje estamos colocando num produto chamado TNS Link, e além desse produto nós também vamos fornecer a própria conectividade. Então se o cliente disse, “não quero seu TNS Link, mas eu quero que o meu SIM Card ele passe por um ambiente PCI DSS”, a gente também vai ter essa opção. O que é o ambiente PCI DSS? É uma certificação global para transmissão de meios de pagamento. Ou seja, quando eu coloquei os dados de pagamento na maquininha que eu passei o meu cartão, o envio do pacote até o banco, então todo este caminho na ida e na volta, ele é 100% seguro através da certificação PCI DSS, uma certificação global. Então hoje o nosso ambiente, novo ambiente data center, já está todo preparado para conectar o usuário e o estabelecimento através de todo esse ambiente seguro. Quando a gente fala da caixa do TNS Link, então é um dispositivo que a gente tem hoje, que ele pode ser instalado em ATM’s, caixas eletrônicos, Caixa 24 Horas, caixas do banco, em totens, MC Donald’s você vai no totem e escolhe lá o seu lanche. Ali eu tenho um equipamentozinho que ele vai pegar toda aquela informação, vai transmitir e voltar 100% seguro, da caixa até o banco, ida e volta. Então nós temos essa solução, ela já está pronta e já está no mercado. Lá nos Estados Unidos nós temos em torno mais de cinquenta mil TNS Links conectado globalmente. Então ele está chegando aqui no Brasil, que é uma solução que já funciona lá fora, uma solução robusta e já chegou aqui no Brasil, a gente já está trabalhando com essa solução.

Perrott: Legal então que o cliente daqui vai ter o mesmo produto e a mesma qualidade e segurança de um cliente nos Estados Unidos, como você deu o exemplo agora, é isso?

Wolnyz: Exatamente.

Perrott: Que legal. Agora considerando também em relação a experiência do cliente, a conectividade mais uma vez é importante falar, quando o link cai, as vezes quando a gente está em casa navegando, a gente já fica um pouco chateado, imagina um cliente querendo fazer uma operação na sua loja, no seu estabelecimento. Garantir de fato a conectividade é algo importante e o time da TNS está realmente dedicado a ter esse suporte, a oferecer essa atenção para cuidar do que é mais importante para aquele empreendedor, que é a operação dele ser concluída. É isso?

Wolnyz: Isso. Nós temos também solução que é o TNS Link Plus, que ele é para empresas. Então ele conecta filiais e as empresas em uma forma segura e ele tem redundância. Então eu posso colocar um link dedicado, um link banda larga, dois SIM Cards na rede móvel, com redes e operadoras diferentes e ele faz todo o chaveamento automático. Ou seja, se passou um caminhão na rua, rompeu a fibra ótica, a minha internet caiu, ele já entra num 4G, 5G, ele já faz a conectividade móvel e fica ininterrupta a conexão no estabelecimento. Então a gente garante acima de 99,9% de conectividade, porque eu tenho duas redes diferentes da conectividade móvel, ou seja, passou um caminhão, estourou uma fibra ótica, caiu a rede de uma operadora, eu tenho uma terceira opção, uma terceira rede que ele vai fazer essa conexão. Além disso, a gente tem um NOC 24/7 por 365, que monitora em tempo real as conexões desses dispositivos. Então por exemplo, se a conectividade de uma rede móvel cair e a conectividade de fibra do cliente tiver funcionando, a gente já vê que um backup está fora. Então a gente já atua para esse backup subir, porque se em algum momento essa fibra cair, eu tenho mais dois backups. Então a gente atua de forma proativa. O cliente as vezes está lá dormindo e a gente está acordado olhando o tempo todo o link dele e fazendo as tratativas. Então muitas vezes a gente vai fazer uma tratativa no dispositivo dele, sem que ele sinta o que está acontecendo. Então a gente já trabalha de forma proativa também com esse produto.

Perrott: É a pro atividade, porque querendo ou não o objetivo do seu cliente não é conhecimento da tecnologia que a TNS detém e oferece, muito pelo contrário. O empreendedor, o gestor de negócios ele está com outras preocupações, por isso a parceria com a TNS para ele ter essa especialização, e não dá para montar uma equipe de TNS em cada cliente, por isso que vocês estão aqui.

Wolnyz: Exatamente. E a gente leva o produto completo para o cliente. Ele não precisa ter uma infraestrutura robusta, ele não precisa ter custo com instalação, implantação, ele não tem custo com suporte técnico, monitoramento, porque a gente já faz tudo isso. Então se ele disser, eu quero que você deixe esse TNS Link, instale lá no Acre ou lá no Sul, a gente vai lá, entrega na ponta final o equipamento, ele instala, configura, testa. O técnico na ponta, ele entra em contato com o nosso suporte, com o nosso NOC, a gente faz a ativação dos dispositivos, faz todas as validações, verificação de nível sinal, verificação de conectividade, verificação da própria rede, se ao plugar o cabo de rede na nossa porta, ele teve conectividade com a rede do cliente, se está passando tráfego ou não está. E depois que a gente faz toda essa análise, teste e tudo, a gente entrega o produto, o serviço para o cliente 100% funcional. Então ele não precisa ter preocupação nenhuma com isso.

Perrott: Maravilha. Wolnyz, a última pergunta do nosso episódio aqui, a gente está trazendo os convidados para a gente refletir juntos sobre o futuro do pagamento. Então, eu queria saber de você também, na sua visão o que que é o futuro do pagamento?

Wolnyz: O futuro do pagamento, para mim, é cada vez mais facilitar para o usuário final, para que ele transacione, para que ele faça o pagamento de forma rápida, segura e sem nenhuma dor de cabeça com a possível clonagem de cartão e etc. Se a gente for parar para analisar rapidamente a evolução de meios de pagamento, eu comecei a trabalhar mais ou menos com treze anos de idade, e aí o pagamento era naquela maquininha que você botava o cartão de crédito, tinha aqueles númerozinhos, papel carbono. Então você passava aquilo ali e você anotava os dados, olha só a insegurança. Você cliente tinha que me dar a sua identidade, o seu cartão, então eu anotava os números, anotava o código de segurança, anotava o vencimento. Com essas informações você compra qualquer coisa hoje em dia, em qualquer lugar. Eu ligava para o banco para perguntar se a pessoa tinha saldo, se eu podia pagar, olha a burocracia. Eu entrava em uma fila de atendimento, a pessoa analisava lá e dizia, “ele tem R$ 100,00 reais de saldo no crédito sim”. Eu anotava um código, ou seja, só esse tempo de fazer a transação e o pagamento era maior do que o atendimento na loja. Então chegava lá as vezes, o cliente chegava lá para comprar um livro, um caderno, dois minutos ele comprava e passava dez para ter autorização de pagamento. Hoje em dia a gente não precisa nem andar mais com a carteira e com o cartão.

Perrott: Verdade.

Wolnyz: A gente tem as carteiras digitais no celular da gente, tanto no IOS quanto no Android, 100% seguras. A gente consegue fazer tanto a autenticação antes de pagar no celular com a maquininha de pagamento. Então tem até exemplos no futebol, então quando a gente vai assistir um jogo de futebol a gente vai muito preocupado em, vou levar meu celular, vou levar minha carteira? Será que não vão roubar naquela multidão, naquela muvuca?

Perrott: Pode cair.

Wolnyz: Pode cair. Você reduz as vezes o faturamento das lojas lá dentro do estádio, a lanchonete, quem está vendendo sua bebida, seu lanche e etc. Então já tem hoje formas de pagamento de você colocar no simbolozinho do seu clube aqui uma tarjazinha, o cara chega com a maquininha, aproxima, faz o pagamento e está tudo bem. Então hoje eu não ando com carteira praticamente, porque no meu celular tem minha identidade, tem os meus cartões, e hoje qualquer compra que passa já bate aqui no meu relógio. Então fez uma compra, notificação, o banco, opa, fui eu, não fui eu. E a facilidade de você também ter acesso e gestão sobre o seu cartão. Você vai lá no aplicativo, você bloqueia o seu cartão. E quando a gente fala na ponta final que é o estabelecimento, que tem que garantir que aquela transação que foi feita ela é segura, que o usuário final, o cliente dela não vai ter dor de cabeça, ela precisa ter uma estrutura segura, ela precisa ter N fatores na área de tecnologia, que a gente sabe que não é só “eu tenho uma senha forte na minha rede interna”. Não é só isso. Muitas vezes uma invasão ela começa com uma engenharia social, uma conversa. E quando você tem um sistema todo fechado, uma caixinha robusta onde você não consegue acessar ela através de uma rede, só através de um sistema em nuvem todo robusto, criptografado, com sistemas de autenticação que é o nosso, então você entrega muito a segurança para o próprio lojista, para ele chegar lá com uma maquininha no estádio, poder transacionar onde tem várias, milhares de pessoas ali dentro da mesma rede, você consegue entregar segurança ao cliente. 

Perrott: Maravilha. Wolnyz, queria agradecer a sua participação aqui no TNS Cast, até a próxima.

Wolnyz: Obrigado.

Perrott: Bem e você que está vendo ou nos ouvindo, o que que você achou do bate-papo aqui com o Wolnyz? Eu adorei, principalmente vários insights. Esse conteúdo aqui ele é em parceria com o time da TNS. Eu sou Vinícius Perrott e até o próximo episódio.

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