Foco no cliente: Elemento essencial na hora de contratar um parceiro de TI

Olá, seja bem-vindo à série Papo HostDime Labs. Essa é uma iniciativa da HostDime Brasil.

Nosso objetivo é bater um papo com os especialistas das mais diversas áreas.

A cada episódio, um especialista responde as principais dúvidas do universo dos datacenters.

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Nesse episódio, eu conto com a participação da Ana Carolina, Analista de Marketing da HostDime. Carol, seja bem-vinda.

Ana Carolina: Obrigada, Vinicius.

Perrott: Vai ser um episódio muito legal, viu, Carol? Carol, a gente fala muito do foco do cliente. Afinal de contas, é ele quem faz todas as empresas criarem o seu propósito, criarem os seus produtos e serviços e atender da melhor forma possível. Mas qual é o elemento essencial quando a gente fala da terceirização de uma infraestrutura de TI e, ainda assim, com foco no cliente?

Carol: Quando a gente fala de tecnologia, a gente pensa muito em automações, em robô, em inteligência artificial. Mas, aqui na HostDime, além de tecnologia de ponta, nós valorizamos muito o valor humano, o material humano. Não é à toa que a nossa marca é laranja, é uma cor quente que traduz esse calor humano que a gente tanto valoriza. Então, a gente investe e garante um atendimento atento e humanizado em todos os nossos processos de interação com o cliente, desde o primeiro contato até o acompanhamento de pós-venda. E isso faz com que a gente tenha esse diferencial de mercado, de ser uma empresa de tecnologia, mas que investe em atender o cliente com atendimento humanizado.

Perrott: Então deixa produto de lado e vamos focar exatamente na necessidade que o cliente está precisando e dar esse lado humano no atendimento. É isso?

Ana Carolina: Isso. A gente precisa focar nas pessoas. Tanto é que a gente fala sempre que estamos na era da experiência do cliente. Isso é muito valorizado. Então quando a gente consegue utilizar de automações inteligentes, até as automações precisam ser pensadas dessa forma. Conteúdos direcionados para grupos específicos e atendimento humano mesmo, a pessoa saber que vai falar com uma pessoa e não com um robô, para tratar de assuntos, para resolver problemas, isso é um diferencial muito grande, porque hoje os serviços de tecnologia são muito selfservice. Você entra, contrata, não sabe quem está por trás daquela máquina, quem é que vai te dar um apoio quando acontecer algum problema, se acontecer. E aqui não. Aqui a gente tem cara e nome para todo mundo.

Perrott: Então a especialização hoje não é somente no segmento de negócio, mas entender a particularidade de cada gestor, do seu time, do momento do negócio. Isso dá uma diferença total no atendimento e acaba tendo uma personalização exatamente sobre medida naquela necessidade. É isso?

Carol: Isso justamente. A gente consegue ter um atendimento personalizado. Aqui nós temos estabelecidos, desde o primeiro momento, onde ainda é um lead que a gente trata a gente procura nutrir com conteúdos que realmente vão fazer diferença para o negócio da pessoa, até ela decidir que a HostDime é um parceiro ideal. E, a partir disso, também. Então todo nosso processo de venda, pós-venda, onboarding é todo pensado para que a pessoa sinta que pode contar conosco de verdade, com o nosso time, seja o time de suporte, seja datacenter, comercial e até o marketing financeiro. Todos os nossos processos são interligados para oferecer a melhor experiência que a gente consegue para o cliente.

Perrott: Então, espere aí, a gente está utilizando uma série de automação porque a gente está falando de tecnologia, a gente precisa que as coisas funcionem de forma automatizada, mas não é automatizada sem saber o que está acontecendo por trás. Tem uma personalização, tem uma alma por trás daquilo ali?

Carol: Isso mesmo. A gente usa tecnologia porque está no nosso DNA, faz parte, mas até as automações são pensadas de forma que atenda a necessidade real do cliente, porque a gente gosta de automação bem feita. Ninguém gosta de ficar não sei quantas horas numa linha telefônica esperando sei lá quem atender. Então, para pensar isso com inteligência, a gente precisa de capital humano e isso é muito valorizado aqui.

Perrott: Então a experiência do cliente vai muito além simplesmente de um chat bot também?

Carol: Isso. A experiência vai muito além do chat bot. Tem até… na semana passada, a gente recebeu uma visita no datacenter de um cliente nosso, o Ulisses, e ele veio aqui, conheceu toda a estrutura, participou e terminou o dia jogando sinuca com o time comercial, com o executivo de conta dele e o nosso gerente comercial. E a gente fez um conteúdo sobre isso. E eu perguntei para Rony o que era o diferencial aqui da HostDime, o que fazia a parceria dar tão certo. E ele respondeu que era confiança, segurança e deixar o cliente ganhar na sinuca. Então eu acho que esse tipo de relacionamento realmente leva para outro lugar. Leva para o lugar que você pode confiar nas pessoas, você pode confiar em um gerente de contas, que ele vai estar disponível para atender as suas solicitações e necessidades.

Perrott: Porque a gente pode até falar que, muitas das vezes, um datacenter é algo muito frio, se relacionar com um datacenter é muito frio, muito gélido, porque, afinal de contas, são só servidores, é só uma máquina que a gente vai colocar lá, mas vocês estão transformando isso que não é só isso. Tem também atender as necessidades de quem vai usar esse serviço que aqui eu espero, que aqui eu utilizo com vocês. É isso?

Carol: Justamente. A gente se preocupa muito com isso. Inclusive, nós temos um ambiente específico para os nossos clientes que é a sala… para os nossos clientes colocation. A gente tem um espaço que eles podem vir, trabalhar nas suas máquinas, tomar um cafezinho, um ambiente controlado, climatizado que ele tem total liberdade para trabalhar mesmo de forma confortável no que ele precisa aqui nos servidores.

Perrott: Bacana. Carol, então com toda essa experiência humanizada naquele episódio, e como vocês fazem o relacionamento com o cliente de vocês, eu queria agradecer a sua participação e até a próxima oportunidade.

Carol: Obrigada, Vinicius. Até a próxima.

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Aqui a sua jornada será um sucesso!

Até o próximo episódio do Papo HostDime Labs.

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